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[判断题]
各营业机构在服务特殊消费群体时,无法解决业务办理需求的,应做好解释安抚工作,并及时向分行营运管理部汇报,由分行组织相关部门会商,按照“特事特办,一事一议”的原则,在风险可控的前提下,出具解决方案。()此题为判断题(对,错)。
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A.执行对营业终了后未关门机构的应急操作
B.对正在办理业务的柜员进行强制登出
C.对离休、退休的员工执行登出
D.对日终行员由于特殊原因无法本人进行正式登出时的应急操作
A.危机是指严重的、需要紧急处理的困难关头
B.主观角度的定义:危机是一种认知,当事人认为某一事件或境遇是他(她)个人的资源和应对机制所无法解决的困难
C.客观角度的定义:危机是一种解体状态或失衡状态。在这种状态中,人们遭受重要生活目标的挫折或其生活周期和应对刺激的能力受到严重的破坏
D.群体性心理危机:当受某一事件或境遇影响的群体认为该事件或境遇将导致严重后果时,出现的集体性心理恐慌
E.个体心理危机:当个体认为某一事件或境遇是个人资源和应对机制所无法解决的困难时,出现的情感、认知和行为方面的功能失调
A.推广创新针对小微企业、高校毕业生、农户、特殊群体以及精准扶贫对象的小额贷款
B.积极鼓励网络支付机构服务电子商务发展,为社会提供小额、快捷、便民支付服务,提升支付效率
C.鼓励银行机构和非银行支付机构面向农村地区提供安全、可靠的网上支付、手机支付等服务,拓展银行卡助农取款服务广度和深度
D.加快建立多层级的小微企业和农民信用档案平台,实现企业主个人、农户家庭等多维度信用数据可应用
E.建立健全普惠金融指标体系
A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件
B.回访客户
C.实地查访
D.向公安、工商行政管理等部门核实