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[判断题]

客户因特殊原因,暂无法及时配合完成对账,账户仍处于止付状态,可有客户向营业机构柜面提交《未对账账户解止付申请书》,对止付账户进行解止付处理。()

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第1题
答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()
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第2题
以下关于营业机构的对账职责,表述不正确的是()。

A.营业机构负责与客户签订对账协议

B.收集、整理、规范、保存账户信息

C.配合对账中心处理对账过程中发现的异常情况

D.根据对账要求,及时提取、分发对账数据;对逾期未收回的对账单据回执进行催收

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第3题
客户因不配合最近()次银企对账的,由经营机构通过尽职调查确认无实质风险,经营机构负责人审批同意开户可开立账户。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第4题
下列关于现场冲突处理的说法,正确的有()。
A、办税服务厅出现现场冲突时,工作人员应使用文明用语,保持真诚、自信、积极的态度,运用适当的肢体语言,如手势、表情等,引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人,保持态度平和,不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时,局长应及时介入,引导纳税人到安静场所沟通,避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因,积极与纳税人沟通,安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题,结合有关规定依法妥善处理,争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控,有暴力倾向,办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案,并配合公安部门做好现场处置

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第5题
对因债权人特殊原因确定无法支付的应付账款,应记人资本公积账户。()

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第6题
对因债权人特殊原因确定无法支付的应付账款,应记入“营业外收入”账户。 ()

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第7题
对因债权人特殊原因确定无法支付的应付账款,应应视同捐赠,计入资本公积账户。 ()

对因债权人特殊原因确定无法支付的应付账款,应应视同捐赠,计入资本公积账户。 ()

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第8题
路票已交司机,因特殊原因停止发车时,应及时收回路票。()
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第9题
对于存款人因病残、出国等特殊原因无法由本人办理借记卡启用业务的,银行也应坚持原则,决不特事特办。()
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第10题
因特殊原因,临时造成旅客、行包积压,不能及时输送必须逐级向上级客运调度报告。()
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