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[主观题]

客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术,实现营销流程()的服务目标,

客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术,实现营销流程()的服务目标,

A.方便

B.快捷

C.优质

D.满意

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第1题
下列哪一项是简称是客户关系管理()?

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

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第2题
客户关系管理CRM的核心是()。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

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第3题
关于客户关系管理的说法,错误的是()。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第4题
这是一种探究客户关系管理,优化企业与客户关系的新型管理系统,它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来,这种系统我们称之为()

A.CRM

B.CIS

C.RMD

D.MRA

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第5题
客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上,实现()的双赢。
客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上,实现()的双赢。

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

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第6题
客户关系管理(CRM)不仅是一个管理名词,更是一套人机交互式系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地留住最有价值的客户,并且争取更多的潜在客户。()
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第7题
支持客户关系管理的CRM系统的核心是()。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第8题
客户关系管理是指基于CRM系统,充分收集和分析客户行为,以服务为中心,匹配最优化的服务和营销策略,最终实现客户的价值最大化的过程。()
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第9题
客户关系管理出现的原因()

A.沟通的需求

B.需求的拉动

C.技术的推动

D.管理理念的更新

E.电子商务和互联网时代的到来

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第10题
不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是()。

A.互动性明显

B.客户的主导性

C.突破了空间与时间限制

D.高成本性

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第11题
客户关系管理(CRM)软件被描述成一种哲学,因为()。

A.只有某些特定的人员才能有效使用

B.使你能够与顾客建立起深厚长久的关系

C.不是每个人都看到了其用处

D.能有效使用该软件的人能更好的使用电脑

E.使用该软件通常能提高公司员工的士气

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