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[判断题]

忠诚的客户一定来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（)

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第1题

美国西南航空公司曾推出乘客在积累了一定的里程后可与自己的伴侣一起享受一次免费的国内飞行的活动，这一举措属于采取（)措施来实现客户忠诚的。

A.奖励忠诚

B.提高客户满意

C.增加信任

D.提供个性服务

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第2题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

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第3题

简述客户满意与客户忠诚之间的关系。

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第4题

根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为()和势利忠诚两种。

根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（)和势利忠诚两种。

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第5题

在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（)

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第6题

以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用？（)

A.客户价值

B.客户满意

C.客户投诉

D.客户忠诚

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第7题

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第8题

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第9题

消费者在使用某公司产品后获得持久的满意，从而形成对该产品的偏好，这是客户忠诚层次中的（)。

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.理念忠诚

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第10题

客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（)。

A.整体的客户满意度

B.重复购买的概率

C.推荐给他人的可能性

D.满意不满意

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