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[单选题]

“在卓越店长辅导员工的六个步骤方法”中说法正确的是()。

A.先“你做我看”再“我做你看”

B.先“我做你看”再“你做我看”

C.二者同时进行

D.随便怎样都行,无所谓

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第1题
某集团公司的总部在美国,欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司,在东莞有3家工厂,这家企业的
绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里?其实没有什么诀窍,就是董事长非常重视,对公司战略目标定得非常清晰:为了全球化经济,中国制造而振兴。非常不错,根据这个目标,公司的总经理,要根据这个要求来制定其个人目标。

(1)、对于工作流程图分析的操作步骤,正确的是

A、目的分析,地点分析,顺序分析,人员分析,方法分析

B、地点分析,目的分析,顺序分析,人员分析,方法分析

C、人员分析,目的分析,顺序分析,方法分析,地点分析

(2)、对于绩效辅导说法错误的是()

A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段

B、主要的责任承担者显然是员工

C、与员工的直接上级无关

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第2题
卓越绩效准则包含六个类目:领导、战略、测量分析和知识管理、员工、运营、结果。()
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第3题
海底捞作为一家成功的服务企业,在管理上也走过弯路,海底捞的老总张勇在采访时说:我们曾经尝试
把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好,我有个眼镜,他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完,他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少,客人戴眼镜一定要给眼镜布,否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了,不用加了,不行,必须给你加上:最好笑的是手机套,有的客人说不用,服务员说我给你套上吧,客人说真不用,结果他趁你不注意的时候,把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢?因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为,那我就不考核这些具体的事情了,我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱,我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊,翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天,我在北京一家店,电梯间里,听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼,你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟,也是没位置的!”我就纳闷了,怎么晚几分钟就没位置了?这不是侵犯客户利益了吗?客户已经不满意了,这还怎么做生意啊?后来内部问才知道,原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来,但现场还有客人在排队,空台等你的话,翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了,我找不到考核的指标了,

后来我发现,一家餐厅好不好,我们其实非常清楚。我们都吃过饭,都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了,然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定,把所谓的KPI全部去掉,就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢?一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级,A级是要表彰的,B级你就在这儿待着,C级需要辅导。但是我不会扣你钱,会给你一定的辅导期,超过这个辅导期依然干不好,这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么?

(2)结合所学知识,谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验?

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第4题
店长(或销售经理)在展厅管理中,针对人员管理我们说按照DOS标准来执行,在执行过程中为了让执行真正的落地,监管手段是必不可少的,所以我们要按照()进行定期检查

A.展厅5S点检表

B.销售看板

C.来店登记表

D.流程点检表

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第5题
保质期确定的基本程序包括()六个步骤。在确定保质期时,应充分考虑可能的食品安全风险因素对保质期的影响,如不同贮存温度下的微生物风险等。

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第6题
OKR定义中,六个关键要素不包括()。

A.严密的思考框架

B.短期的纪律要求

C.确保员工紧密协作

D.促进组织成长

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第7题
在员工职业发展管理过程中,经理充当的角色有()。

A.辅导者

B.顾问

C.协调者

D.考评者

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第8题
一个人既可以在专业人士的辅导下进行职业规划,也可以自主进行规划。职业规划过程中的“行动”的步骤
不包括()。

A.研究人才市场

B.制定一个寻找工作的策略

C.撰写你的简历

D.搜集公司的信息

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第9题
在企业中,员工最怕听到老板说的一句话是()。

A.你不够职业化

B.你怎么还没做完

C.今天加班

D.马上开始工作

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第10题
在整个绩效监控过程中,管理者与员工需要进行工作不包括()。

A.绩效沟通

B.绩效辅导

C.收集绩效信息

D.绩效计划

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第11题
研究性学习是以()为基本内容的。A培养学生具有永不满足、追求卓越的态度、培养学生发现问题、提出

研究性学习是以()为基本内容的。

A培养学生具有永不满足、追求卓越的态度、培养学生发现问题、提出问题、从而解决问题的能力

B在提出问题和解决问题的全过程学习到的科学研究方法、获得的丰富体验和获得的科学文化知识

C学生从学习生活和社会生活中获得的各种课题或项目设计、作品的设计与制作等

D在教师指导下,以学生自主采用研究性学习方式开展研究

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