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[单选题]
营业服务应做到“六个一样”（);情绪好坏一样和蔼;业务忙闲一样耐心;金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。
A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情
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A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
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A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情
A.金额大小一样欢迎
B.表扬批评一样诚恳
C.检查不检查一样认真
D.时间长短一样对待
A.生人熟人一样热情
B.情绪好坏一样和蔼
C.业务忙闲一样耐心
D.职务大小一样对等
对待同一件事情,每个人的认识和感觉都不一样,原因是（）。
A.影响人的情绪在于事情本身的好坏
B.事物本身不影响人,是受到人对事物的看法而影响
C.大部分人的情绪管理都不太好
D.绝大部分人都能管理好自身的情绪
A.满足服务、方便客户、操作快捷
B.有利于面向服务和提高工作效率;有利于制度执行和业务操作;有利于明确职责和监督制约
C.不相容业务操作岗位分设，做到相互制约、相互控制
D.根据本机构业务量大小合理设置对外服务窗口，减轻柜面压力，缩短客户等待时间
A.小明应尊重父母,积极沟通
B.青春逆反心理是不可调控的
C.课外辅导班与考试成绩好坏无关
D.小明合理发泄了自己的情绪
