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[判断题]

全球通品牌客户享受的投诉快速处理服务的标准是，金、银卡12个小时钻石、白金卡6个小时。（)

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更多“全球通品牌客户享受的投诉快速处理服务的标准是，金、银卡12个…”相关的问题

第1题

办理5G套餐后，您将成为全球通客户，并可根据您所办理的套餐档位，享受对应的全球通品牌权益，包括国漫包、生日免单、购机优惠、积分回馈、星动日权益等。（)

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第2题

根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。

A.塑造优良品牌，增加核心竞争力

B.提高满意度，培育客户忠诚度

C.发挥比较优势，差异化经营

D.增强公司应变能力

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第3题

《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

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第4题

全球通客户参与“各期终端特惠方案活动”后，若在“话费返还时间已结束，但预存余额未用完”的情况下，办理携号转品牌业务，“终端特惠方案预存”的剩余金额不能转入新品牌（）

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第5题

？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

？很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

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第6题

《客户服务手册》投诉处理技巧，避免供热服务投诉的要诀有（）

A.供热立项起，服务即开始

B.用户要发展，政宣要提前

C.工程进行完，现场立复原

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第7题

投诉处理的原则主要有（)。

A.“理解”原则

B.“克制”原则

C.“真诚”原则

D.“快捷”原则

E.首问责任制原则

F.客户服务三原则

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第8题

广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意，并提出了较为显性的处理要求，目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。（)

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第9题

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

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第10题

倾听是有效沟通的重要基础，投诉处理人员必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）

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第11题

中国电信为客户提供5*8小时一点故障申告处理和投诉服务。（)

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