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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当制造业客户抱怨上云成本较高时应以下述哪些话术进行应对()

A.可以协助客户申请政府上云补贴,降低企业上云综合成本

B.我们申请突破底线折扣,给您打1折

C.不能简单的以硬件成本去对标,还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本

D.一分价钱一分货

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第1题
处理客户抱怨“天龙八步”第二步,当我们需要运用“同理心三部曲”安抚客户时,我们需要明白客户心理的真正诉求。通常客户的心理诉求主要是哪三种()?

A.认同

B.赞美

C.道歉

D.协助

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第2题
利用优惠政策吸引上云;突出可节约成本、部署灵活,且使用简单,再突出属地服务,适用于哪类上云客户?()

A.行业大客户

B.专业型客户

C.中小型客户

D.技术型客户

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第3题
当雷云较低时,会在地面较高的突出物上产生静电感应,感应电电荷及雷云所带来电荷相反而发生放电,这种现象称为感应雷云。()
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第4题
新能源车厂是汽车制造业上云较多客户,哪些平台可优先推荐上云()

A.车主APP平台

B.车联网平台

C.新能源汽车服务公众号

D.核心生产制造过程管理平台(MES)

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第5题
由于客户系统迁移成本及风险较高,因此云服务业务黏性较高;若与周边业务深度捆绑,客户策反难度极大()
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第6题
Web应用防护主要针对Web站点安全性要求较高的()。

A.移动云外用户

B.移动云用户

C.IDC用户

D.移动云上和移动云外客户

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第7题
关于医院信息化上云的基本架构,可能需要优化的方面应该有哪几项?()

A.针对医院应用对云主机网络带宽要求,扩容互联网出口带宽,规避互联网访问瓶颈

B.医院业务系统应以业务高峰期的负荷确定云主机配置,患者看病高峰期应关闭备份软件等,减少资源占

C.用针对医院置用对云主机高性能的要求,将云主机迁移到低负载的宿主机并且更换成全闪存储提高到2万IOPS

D.随着微服务架构的日渐成熟,应用使用静动分离架构,以及每个应用单独部署在不同云主机,减少主机压力

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第8题
客户满意度模型指数显示,当客户感知的服务质量不超过客户期望时则()可能成为忠诚客户。

A.不满意

B.非常满意

C.非常不满意

D.可能抱怨

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第9题
医院信息化系统经多年发展,已经从最初以管理运作为主体向临床医疗护理为主体进行变革,越来越多的医疗信息化业务支撑着院以患者为中心的数字化医院转型。常见的医疗系统除了满足对医院人流、物流、财流的综合管理外,逐步向临床医疗、护理服务和临床决须支持等功能进行延伸,在合理配置医疗资源、优化业务流程和提升医院管理决策效率等方面发挥着不可替代的重要作用。从我国医疗领域的整体建设进庭来看,目前国内三级医院几乎全部采用信息化手段完成院内的生产管理和运行支撑。其中,HIS应用基本成熟,医生工作站、护士工作站等不断得到推广普及,系统功能日益强大;CIS应用正在逐步深化拓展,EMR,PACS,LIS,RIS等系统也成为院内基本信息化建设的主要组成因素;手术麻醉、重症监护、用药管理等辅助应用也在代替原有非信息化办公模式中发挥着重要作用。二级及以下级别的医院中,将近85%的医院完成了信息4化建设,,PACS,LIS,RIS等核心业务系统是此类医院优先纳入建设规划的首选。XX省中医专附属医院是一家集内科。骨伤和治未病为一体的综合性医院,也是市区两级健共体牵头医院。该医院在上云之前的业务模式为,院内综合大楼设置专门的机房,其中设备类型、设备型号五花八门,常见的包括机架式x86服务器、刀片服务器、各类存储设备(如FC-SAN,NAS,虚拟带库等)以及各种网络和安全设备等等。在缺乏统一规划和部署的情况下,管理和维护各种各样的IT基础设施具有极高的复杂性和挑战性,尤其部署HIS,EMR等核心业务系统服务器资源的平均使用率往往低于30%。针对该院的上述问题,属地联通公司根据自身的行业技术业务优势,为客户的HIS,LIS等核心系统做了重新定制开发,直接在云端部署新的应用,老的业务应用暂时放在医院,逐步进行云端迁移,基本架构是:1.客户的应用系统通过百兆专线接入到云资源池外的核心交换设备上,然后通过二层专线与云主机之间打通。2.采用了静动分离架构,但HIS,LIS和EMR应用在一台虚拟机,数据库、PACS应用及数据库则是完全各自一台虚拟机。3.云主机操作系统主要是Windows2016和2012企业版64位。4.云主机配置为8核16G和16核64G。5.云主机都在省分资源池的医疗行业专用AZ。6.医院内机房新增加一台灾备一体机,对云端和院内的业务做全显的数据备份使用。在系统部署初期,医院的应用厂家在部署时发现远程连接不太稳定,而且静默无活动状态下造成软件厂家部署的文件闪退,属地联通公司最终解决了问题,按需求完成了部署。系统交付医院使用后,一开始运行比较正常,一个月后院方和软件厂家反馈客户端访问卡顿,打开医生工作站半分钟,云主机CPU占用高达80%,网络延时达到30ms,一系列问题的出现严重影响了客户体验。属地联通公司领导非常重视,责成云计算工程师小王代表属地联通公司紧急成立联合排障组,协同解决方案、运维及研发等多个专业,对院方提出的故障问题,积极处理,认真分析,最终完成了问题定位,出具了详细的解决方案和建议,最后与院方共同完成了问题的解决。请认真阅读案例,并根据以上案例描术回答以下多项选择题。

1.(联通云业务1)关于该医院信息化老旧IT架构存在的主要问题,以下说法正确的是哪几项?()

A.各个业务系统的服务器处于独立部署,信息化整体呈现烟囱式的建设方式,造成硬件资源的极大浪费

B.设备类型、设备型号五花八门,设备管理难度增长

C.医院信息化维护人员不足,运营效率低,难以支撑逐步增多的系统维护任务

D.实施部署的时候相对分散,因此基础医疗数据的存储也长期处于分散状态,导致管理决策效率低下

E.医疗软件陈旧难以更换

2.(联通云业务2)关于该医院的信息化在云计算专业的售前方案上,应该包括有哪几个方面?()

A.医疗应用:HIS系统,LIS,PACS影像系统,EMR等应用改造交付方案

B.网络隔离:流量安全隔离,允许不同院区的VPC可以进行数据互通

C.网络接入:客户机房通过专线接入云平台,二层网络打通

D.云产品需求:ECS云主机、BSS云硬盘、SLB负载均衡、EIP,平台等保三等云资源部署方案

E.容灾备份:通过定制数据备份设施结合备份策略实现数据备份

3.(联通云业务3)关于该医院的信息化最终确定的上云方案,以下说法正确的是哪几项?()

A.通过云池专线接入交换机为院方提供云+网(专线)服务

B.利用云池资源划分独立AZ区域,为有资源独享需求和预算有限的医院客户提供全院上云系列整体服务方案

C.通过在云资源池为医院配置多个VPC,实现院区的不同网络区域进行数据互通

D.通过添加裸金属(物理服务器)、集中存储实现OracleRAC等集群定制化部署交付

4.(联通云业务4)根据案例描述,关于试运行期间出现客户端访问卡顿的原因,除了医疗应用系统本身以外,其他的原因的可能有哪些?()

A.云主机间的虚拟网络内部带宽不足,导致应用间互相访问受限

B.应用软件把HIS,LIS和EMR及MongoDB中间件部署在同一台云主机,造成性能要求较高,而云主机侧IOPS性能较低

C.应用软件部署后Windows系统自动更新对CPU占用较大,导致CPU资源不足

D.云主机听在的宿主机负载较高,影响云主机性能

5.(联通云业务5)关于该医院信息化上云的基本架构,可能需要优化的方面应该有哪几项?()

A.针对医院应用对云主机网络带宽要求,扩容互联网出口带宽,规避互联网访问瓶颈

B.医院业务系统应以业务高峰期的负荷确定云主机配置,患者看病高峰期应关闭备份软件等,减少资源占

C.用针对医院置用对云主机高性能的要求,将云主机迁移到低负载的宿主机并且更换成全闪存储提高到2万IOPS

D.随着微服务架构的日渐成熟,应用使用静动分离架构,以及每个应用单独部署在不同云主机,减少主机压力

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第10题
下述关于《关于信贷业务内嵌反洗钱流程要求的通知》(上银授审字[2020]2号)说法正确的是()

A.严禁向客户透露任何反洗钱信息(如客户风险等级、黑名单信息)

B.贷前调查时,发现借款人或关联人员属于较高风险的,登录反洗钱平台排查原因,并秉持审慎原则加强尽职调查

C.按贷后管理要求的频率定期对借款人及关联人员的洗钱风险进行排查,打印洗钱风险查询报告,并按流程控制表中的贷后管理要求逐一排查

D.贷前调查过程中,借款人及关联人员应查询并打印洗钱风险查询报告,对于属于较高风险或黑名单的,应禁止准入

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