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第1题
柜台营业员所开售货小票正确，收银员收错款，营业员未审核小票而发货，其损失由收银员和营业员按（)和（)的比例赔偿，收银员按一次收银差错处理
A.20%和30%
B.50%和50%
C.60%和40%
D.70%和30%
第2题
顾客结账后发现未积分时，应该（)。
A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分
B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
第3题
在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（)。
A.顾客来油站加油时间
B.有无加油小票、发票
C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致
D.车辆使用情况
第4题
系统异常造成个别商品无法正常结账（)。
A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
第5题
王经理开办了一家家俱店和一家百货店，已分别办理税务登记，各自独立核算。家具店发票使用完后，用百货店的发票开具给顾客，下列说法正确的是()。
A.家俱店和百货店会都不违法。
B.家俱店和百货店都违法。
C.家俱店违法，百货店不违法。
D.百货店违法，家俱店不违法。
第6题
关于发票，以下说法正确的是（)。
A.优先推荐电子发票(方便、快捷、法律效力等同纸质发票)
B.客服可告知顾客本店不支持开具发票
C.店铺目前支持电子发票，专票只有纸质(需顾客提供信息)，发票不能直接从后台开，建议顾客二维码自行扫码开票
第7题
天猫要求商家必须提供发票给消费者，以下说法正确的是（)。
A.商家要给顾客开票，若开专票则要顾客提供专票信息后开出
B.商家需要收取消费者寄出发票的运费
C.客人不咨询商家就不寄出发票
D.可以根据客人意愿修改发票产品名称
