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第2题
根据（)、（)、（)、（)及（)等相关规定，个人业务条线的培训对象包括三类.
A.《寿险营销业务人员管理规定》
B.《区域拓展服务人员基本管理规定》
C.《保险规划师基本管理规定(金玉兰)》
D.《服务营销个险客经客户经理管理办法》
E.《个险训练师管理办法》
第3题
关于社区营销的说法，不正确的是（)。
A.社区营销是金融企业扎根基层的表现
B.社区营销属于被动营销的范畴
C.社区营销有利于培养金融服务人员与客户的感情
D.社区营销有利于金融服务人员与客户建立相互信任、稳定持久的业务关系
第4题
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（)。
A.重视培养优秀员工
B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工
C.对经销商员工采用激励制度
D.保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
第7题
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的（)。
A.识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示
B.服务过程图形化/识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
C.识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示
D.识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
