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第3题
微信订阅号的作用在于（)。
A.满足用户刚性需求，可自助式查看个人信息
B.解答用户咨询问题，解决用户个性化咨询问题，从而达到问答营销效果
C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题，宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答
D.受理全网用户投诉内容，从而分流其他互联网渠道投诉信息
第6题
客户来电表示之前已在微信修改过缴费账号但收到短信通知将在旧账号扣费，以下处理正确的是（）
A.查询保全记录，若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户，重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心，系统可能延时，等待扣费就好
第7题
关于带有网络请求的小程序，以下哪句描述是不正确的（)。
A.必须把域名地址配置到白名单中才能在微信开发者工具中运行
B.必须联网状态下才能实现请求
C.域名地址尚未配置也可以在开发者工具中运行，但需要把“不检验合法域名”给勾选上
D.域名地址尚未配置不可以正式发布线上版本
第8题
互联网渠道投诉是指由（)监测到的客户投诉;以及客户通过10086网站、掌厅、手厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道反映的投诉信息。
A.中移互联网公司投诉信息采集系统
B.洛阳互联网投诉信息采集系统
C.集团公司互联网投诉信息采集系统
D.杭州互联网投诉信息采集系统
第10题
上班能拼车、在家能看病、一条微信登门洗衣，近年来，与互联网有关的商业、服务业新业态高速发展，但无序竞争、网络欺诈、隐私权被侵犯等问题也让人们对新业态产生疑惑。这要求我们（）
A.分清主流和支流，但不能忽视支流
B.密切关注实际，敢于破除成规陈说
C.抓重点，但也要重视解决次要矛盾
D.对未来充满信心，但也要正视问题
