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[单选题]

客户价值矩阵把客户划分成四种类型,其中()不包含在这四种类型中。

A.次价值客户

B.潜在价值客户

C.低价值客户

D.无价值客户

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第1题
客户价值矩阵将客户划分为()。

A.优质客户

B.消费型客户

C.经常客户

D.不确定型的客户

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第2题
德国教育家、哲学家斯普兰格(E·Spranget)从人类社会文化生活与价值取向的角度,把性格划分为多种类型,其中包括()

A.理论型

B.经济型

C.审美型

D.宗教型

E.权力型

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第3题
客户流失分析中,客户的流失类别可以分为四种,其中()是高价值的稳定的客户。

A.自愿的财务原因的流失客户

B.自愿的非财务原因的流失客户

C.被动的财务原因的流失客户

D.被动的非财务原因的流失客户

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第4题
DISC把人分成D、I、S、C四种类型是指()。

A.支配/老板型

B.影响/互动型

C.谨慎/修正型

D.稳健/支持型

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第5题
巴甫洛夫把人的神经活动分成许多类型,其中有四种典型类型与气质类型刑?应:强、不均衡型为胆汁
质;强、均衡、灵活型为多血质;强、均衡、不灵活型为粘液质;弱型为抑郁质。()
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第6题
威廉·N·邓恩从政策问题的结构角度,把政策问题划分为()四种类型。

A.结构优良

B.结构适度

C.结构不良

D.结构稳定

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第7题
专家把人的性格通常分为四种类型,其中不包括的是()

A.冒险型

B.表达型

C.保守型

D.技术型

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第8题
根据客户投诉的严重程度,将投诉业务类型分成四个级别,即在客服跟进解决过程中,因任务部门未按标准配合解决投诉,按投诉等级对一线进行追加考核()
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第9题
保险公司的客户可以划分为内部客户和外部客户,其中()既是内部客户又是外部客户。

A.保险代理人

B.保险经纪人

C.保险广告人

D.保险公司直销人员

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第10题
在操作风险识别工作中,发现某网点有下述四种现象,明确为外部欺诈的有()。
在操作风险识别工作中,发现某网点有下述四种现象,明确为外部欺诈的有()。

A.客户利用虚假的或不完整的变更申请资料变更账户名称或支付方式等账户信息

B.客户利用虚假的或过期的材料进行开户

C.本行员工通过存款交易,无现金办理存款业务

D.本行员工通过中间业务代付代收业务系统,采用批扣等形式,私自扣划客户资金

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第11题
银行依据客户需求的差异性和类似性,把整个市场划分为若干个客户群,区分为若干个子市场这是对下列那一个名词的解释()

A.市场细分

B.产品细分

C.客户细分

D.需求细分

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