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[判断题]

买家之前购买的订单,目前店铺有活动,买家想退差价,订单也未评价,回答:我们家是不退差价的呢,提前购买的话,也是提前享受了呢,真的是非常不好意思给您添麻烦了。()

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第1题
买家在店铺购买苹果手机,拆封查看手机外观后,觉得手机不喜欢,申请了退货退款,下面哪种说法是正确的?()

A.手机有一次性密封包装,一次性密封包装拆封后不支持买家退货

B.卖家事先在商品页面说明,商品拆封不支持退货,订单可以不支持买家7天退货

C.买家基于查验打开商品包装,不视为商品影响完好,订单支持买家7天无理由退货退款

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第2题
店铺优惠劵的退款问题:()
A.顾客全额退款,退款完成时该店铺优惠券还在使用有效期内,则该店铺优惠券退还至顾客账户

B.部分退款申请或退款完成时该店铺优惠券已失效,则该店铺优惠券不退还

C.买家使用店铺优惠券的订单发起退款申请,现金退款额度仅以实际支付金额为限,即退还减去店铺优惠券分摊抵扣金额后的实际金额(如买家一笔订单购买A商品50元,使用店铺优惠券5元,实际支付45元,买家发起全额退款,只退还45元)

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第3题
以下哪种情况不适合投诉到投诉中心?()

A.有个代购一直在我这买货去卖,最近我觉得他生意比我好,我不想卖给他了,他拍下后我把订单都投诉到投诉中心,希望不发货

B.这款商品没有货了,买家拍下后可能会投诉我缺货,我在异常投诉中投诉试试,看看能不能不赔付

C.我觉得这个差评是同行对我的报复,我在投诉中说明了对方的店铺名,并提交了之前和对方纠纷的凭证

D.最近店铺退款比较多,希望不发货看看能不能不赔付,而且订单地址等特征非常接近,并提交了之前和对方纠纷的凭证,我投诉进去试试看会不会帮助我

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第4题
服务禁忌有哪些?()

A.辱骂买家

B.拒绝服务

C.出现非本平台或非本店铺信息

D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)

E.过高承诺:如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等

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第5题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?()

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第6题
如果买家没有拼多多账号只有淘宝账号,可以推荐买家去我们天猫店铺购买。()
如果买家没有拼多多账号只有淘宝账号,可以推荐买家去我们天猫店铺购买。()

A.对

B.错

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第7题
关于淘客佣金的有效性说法正确的是()

A.买家点击淘宝客的推广链接,系统会跟踪30天的时间,30天之内去店铺购买都会扣除佣金

B.买家点击淘宝客的推广链接,系统会跟踪14天的时间,14天之内去店铺购买都会扣除佣金

C.买家点击淘宝客的推广链接,系统会跟踪15天的时间,15天之内去店铺购买都会扣除佣金

D.买家1号点击的淘宝客的推广链接进店,后续15天内进入店铺购买,无论购买几次都会扣除佣金如果下单的时候距离点击的时间超过15天了,那么就不会扣佣金

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第8题
买家在店铺的购买体验和卖家账户近期关键词的推广效果综合影响质量得分,请问卖家通过改善以下哪项店铺运营项,可以提升买家体验进而提高关键词质量得分?()

A.选择相关性高的关键词

B.宝贝详情

C.提高客服接待的回复技巧

D.关联营销

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第9题
导致店铺被关闭的原因是()。

A.订单缺陷率(索赔与差评)超过全部订单总量的1%

B.未在24小时内回复买家消息,易导致差评,并引发订单缺陷率超标

C.卖家在未经消费者允许的情况下过多取消订单,超过所有订单数的2.5%

D.延迟发货率低于4%费用

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第10题
买家购买产品时地址有误,货代表示不能发货,该怎么办?

A.不作为,等待订单取消

B.延长备货期等待买家回复,避免订单取消

C.联系平台客服,请求帮助联系买家

D.站内信积极联系买家,确认正确地址

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第11题
参加CCB(返虾币)活动,描述正确的是()

A.CCB活动对于商品的曝光没有影响

B.可以提高店铺产品的转化率,增加与买家的互动,对买家更有吸引力

C.CCB(返虾币)活动一旦报名成功,下一期将默认继续参加,相当于会员制

D.参与的店铺,买家将获得10%的返虾币,金币可以在之后的消费中抵扣现金使用

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