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[判断题]

饭店使用计算机建立、管理客史档案，一般情况下，我们知道，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第1题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第2题

饭店使用计算机建立、管理客史档案，总体来说，可以在未来向客人提供有针对性的服务。（）

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第3题

一般情况下，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第4题

一般情况下，使用计算机进行特别信息维护的具体内容包括（)。

A.选择、修改客史档案的资料

B.“黑名单”自动提示

C.未来某一时段客房预留状况

D.费用超限报告

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第5题

前厅部的工作任务不包括（)。

A.整理客房

B.联络和协调对客服务

C.管理客帐

D.建立客史档案

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第6题

对于饭店来说，客人的收入水平状况是客史档案中非常重要的一项。（）

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第7题

对于前厅来说，使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括（)。

A.“黑名单”自动提示

B.选择、修改客史档案的资料

C.输入“黑名单”

D.每次输入客人姓名，则自动生成住店客人名单

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第8题

下列不属于前厅部职能的任务是（)。

A.销售客房

B.控制房态

C.建立客史档案

D.整理房间

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第9题

一般情况下，客史档案的内容不包括（)。

A.民族

B.单位

C.收入

D.住店时间

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第10题

对于饭店来说，（)不是客情预报表的内容。

A.房价

B.日期

C.出租率

D.空房数

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第11题

一般情况下，饭店通常在前台设置客用保管箱，其使用的钥匙（)。

A.由客人单独保管和使用

B.由饭店代为保管

C.是电子光卡

D.是子母制钥匙

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