根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，重大群体性事件和越级群体访事件是指，保险公司由于对平台投诉问题处理不当而引发（）人及以上的群体性事件和到保险监管部门或其他省级以上国家机关的（）人及以上的群体访事件。