2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总三

2023年软考高级系统规划与管理师考试即将临近，本文将从多个角度对《综合知识》科目中的考点进行分析，并提供相关的真题内容。希望能够帮助考生更好地备考。

考点十一：运营

运营是对组织经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。运营的目的是保证正常的业务开展。运营的管理对象包括运营过程和运营系统。

运营过程不仅是一个投入、转换、产出的过程，还是一个价值增值的过程。它是运营的第一个对象。而运营系统则是指转换过程得以实现的手段。它的构成与转换过程中的物质转换过程和管理过程相对应。

运营管理是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的具体内容。考生可以参考官方教材来了解更多相关知识。

现代运营管理已经发生了变化。它不再局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。

关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是B。运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务。而运营强调以经营为中心，是一个价值增值的过程。运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务。运营是把投入的资源按照特定要求转换为产出。

考点十二：零缺陷管理理论方法

克劳斯比提出了“零缺陷ZD”的概念，其质量改进过程是以以下4项质量管理原理为基础的：

1、质量应定义成符合要求，而不是好或优秀。这意味着质量应该符合特定的标准和要求，而不是仅仅追求好或优秀。

2、质量保证体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评估。预防不合格是质量保证的核心，而不是事后对不合格进行评估和纠正。

3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行。工作标准应该追求零缺陷，而不是仅仅达到差不多的水平。

4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量。质量的衡量应该考虑到不合格所带来的代价，而不仅仅是不合格的数量。