题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于商旅开头语话术，以下正确的是（）
A.您好同程商旅，我是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
B.您好同程商旅，我的工号是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
C.您好同程商旅，请问有什么可以帮您
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B.您好同程商旅，我的工号是XXX。XX先生/女士，请问有什么可以帮您
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A.话术打符号/+关键字
B.自动回复语要选择团队版本
C.客户进线直接回复客户问题，不用发送欢迎语
D.可以在工作台客服助手—商品里面查到本店铺的空调型号
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作，能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多，无人上前接待，无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时，店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时，无需在原地说道别语欢迎您下次光临（或类似话术）
A.客服上岗前不需要进行接待培训
B.制定客服接待流程标准、统一话术
C.对话术不断优化完善
D.客服人员要进行记录反馈，用于优化改进
A.欢迎语可配置问候话术，也可传递店铺核心营销信息
B.欢迎语简明扼要，不长篇大论
C.欢迎语配置大量文字及活动链接
D.欢迎语可引导商家查看快捷卡片以及规范提出问题
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
A.您好，欢迎光临FILA KIDS
B.您好，欢迎光临FILA KIDS！ 六一儿童节全场4件6.1折，欢迎进店选购
C.您好，欢迎光临FILA KIDS，六一活动多多，欢迎进店选购
D.您好，可以随便看下
A.话术设置拟人化，简明扼要，不长篇大论
B.不要重复回复用户相同话术
C.在用户无需求下，一通会话中大量多次推荐店铺商品及促销活动
D.以解决用户问题为目标，不答非所问
A.全对:话术+课后测解析视频 未提交：话术+课堂截图 错题:话术+宝典巩固题
B.全对：话术+宝典巩固题 错题：话术+课后测解析视频 未提交：话术+课堂截图
C.全对：话术+宝典巩固 错题：话术+课堂截图 未提交：话术+课后测解析视频
