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[单选题]

服务专家之技能,餐中作为接待员关注重点应该在()区域

A.楼面散台+包房

B.咨客台

C.传菜口

D.收银台

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A、楼面散台+包房

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第1题
客服中心技能组管理应根据VIP客户、普通客户实施分级服务,同时根据业务发展重点和业务复杂程度设置更高一级的3G专家坐席和宽带专家坐席。()
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第2题
服务10号指令重点关注:高端旅客、专业化形象。如航线时间充裕(飞行时间两小时以上航班),乘务长(区域乘务长)航程中可视情况与常旅客(范围指金鹏白金卡、金卡等旅客)至少进行一次交流互动,内容不局限于自我介绍,可以涉及餐食口感、乘机感受、服务品质、工作改进建议等各个方面,如航程时间允许,沟通互动的常旅客范围可延展金鹏银卡旅客()
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第3题
总台接待员为客人服务时,应笑容可掬地目视客人,与之交流,耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求,应该如何做?()

A.直接告诉客人“不清楚”。

B.表示歉意。

C.做出合理解释。

D.主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方。

E.主动替对方代为联系。

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第4题
关于监理工作中巡视的说法,正确的是()。

A.巡视检查记录是分部工程验收的主要依据之

B.在监理实施细则中应明确巡视要点、巡视频率和措施

C.巡视是监理人员针对现场施工进度情况进行的检查工作

D.监理人员在巡视检查时应重点关注工程材料用量是否合理

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第5题
接待员应根据顾客需求确认预定信息,内容包括但不限于()。

A.就餐时间与人数

B.预定人姓名、联系电话

C.预留的桌号等餐位信息

D.预订餐饮活动的形式与要求(如婚宴、生日会等个性化餐饮活动的配套服务)

E.预订的酒水、菜品及相关要求

F.收费标准及付款方式

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第6题
审计人员在执行债务资金审计业务时,应将被审计单位是否高估负债作为关注的重点。()
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第7题
以下哪几项是对法人监管理念的正确理解()

A.强调法人机构的反洗钱义务,弱化非法人机构的反洗钱义务

B.通过非法人机构的反洗钱义务履职情况,反应法人机构制度设计和组织架构的有效性

C.强调法人机构在履行反洗钱义务中的系统性作用

D.对非法人机构反洗钱义务的履行情况,应重点关注反洗钱工作流程、内控制度之新概念概况

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第8题
依据《中国石化应急管理规定》,各单位应不断完善应急预案,每年组织内部专家评估一次。评估重点关注重大风险是否变化()应急资源是否变化,以及预案附件信息是否动态更新等内容

A.应急组织职责分工是否明确

B.应急处置程序和现场处置措施是否具体

C.应急信息上报和指令下达程序是否畅通

D.启动条件是否清晰

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第9题
服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测、(),这也是服务监督和服务评估的基础。

A.投诉分析

B.投诉监测

C.忠诚度监测

D.满意度分析

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第10题
现代企业对技能人才最关注的能力是专业知识和技能,因此我们要重点加强专业技能训练()
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第11题
根据《山东省农村商业银行农村金融代理服务监督管理办法(2018版)》,农商银行应建立农金员日常业务培训长效机制,培训内容重点为()等。

A.业务技能

B.营销技巧

C.风险防范

D.警示教育

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