题目内容
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[多选题]
会议专家项目针对服务进行流程再造，主要针对哪几个节点进行完善（）
A.会前接洽
B.承接会议
C.会间服务
D.会后追踪
答案
会前接洽承接会议会间服务
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B.承接会议
C.会间服务
D.会后追踪
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会前接洽承接会议会间服务
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A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善
B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等
C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案
D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等
A.参与公司流程重组和组织再造
B.确保创新项目及时得到界定、开发和实施
C.组织培训与关注员工成长
D.做好员工关系管理，营造良好的组织氛围
A、成本
B、质量
C、服务
D、速度
A.采用现存的采购程序，并对其进行改进
B.会着眼于组织有效性，而非组织效率性
C.或许会专注于对业务流程进行戏剧性的再设计
D.会专注于增加她/他的员工，以便向内部和外部客户提供更好的服务
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
