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第2题
差距二是指()。
A.是顾客对服务的预期与管理者对顾客预计的认知之间的差距。
B.是管理者对顾客预期的认知与根据，其制定的服务质量标准之间的差距。
C.是服务质量标准与实际服务表现之间的差距。
D.是实际服务表现与旅行社对外沟通之间的差距。
第4题
关于智慧中台运营架构，以下对“三横三纵三维”的描述正确的是：（)
A.三横是指中台管理者、中台运营者、能力提供者
B.三纵指数据中台、业务中台、技术中台
C.三维指市场维度、技术维度、服务维度
D.为理顺各角色关系，加强组织协同，构建“三横三纵三维”集、省、专协同的智慧中台运营架构
第5题
在案例《关于管理理论的争论》中，海伦、乔负责产品销售，汗克、萨利负责生产，海伦和乔更多的是从销售和顾客的角度讨论问题，而汗克更多地是从对工人激励的角度，这种观察问题和分析问题的角度不同，是由于()不同造成的。
A.管理者技能
B.管理者素质
C.管理者角色
D.管理者层次
第10题
关于政府干预，下列说法不正确的是()。
A.政府干预则仅仅是对宏观的调控行为
B.政府干预不仅仅限于经济手段，既通过经济手段，也通过行政手段和法律手段对旅游经济实施干预
C.政府干预是指政府以管理者的角色，通过一系列相关的政府规制措施，对旅游经济进行某种程度的干预，以使旅游经济运行和发展符合政府预定的目标
D.宏观调控是对旅游经济运行的总体或总量的控制
