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第2题
Mary：至悦精英会员，预定来源：App Mary选择积分作为其迎宾礼遇，要将迎宾领域积分入账，你会使用哪个工具（）
A.Performance Tracker
B.IHG优悦会Source
C.LoyaltyConnect或PMS
第3题
难忘的入住体验：Maggie，金卡精英会员，特殊要求：2张双人床，远离电梯。“在退房当天，您想要延迟到下午2点退房吗（）
A.我们按照您的要求准备了远离电梯的双床房
B.需要我们在您退房当天安排2点延迟退房吗
C.我们将为您提供迎宾礼。您可以选择IHG优悦会积分或者免费饮料券，可以在我们的餐厅使用。您想要哪一种
第5题
IHG优悦会的一位“白金”卡会员抵店办理入住，发现他没有像以前一样给予客房升级，客人表示很愤怒。针对该问题，哪些说法选项正确（）
A.积极聆听：客人描述问题的时候，一边处理来电
B.感同身受：告知客人由于近期入住率比较高，所以不能安排出房间
C.真诚道歉：向客人表达歉意，立即确认是否可以升级客房
D.圆满解决：亲自引领客人，并准备欢迎水果
第6题
请问餐饮消费抵用券兑换步骤是什么①打开RewardsWallet②进入IHG优悦会员账户③单击Redeem（兑换）④兑换餐饮消费抵用券（）
A.①②③④
B.②③④①
C.②①③④
D.③④①②
