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以下哪些是处理投诉的正确方法()
A.先讲 后听
B.先解释不要直接得出结论
C.道歉不是办法解决问题是关键
D.说到做到
E.无论价格高低我们都提供同样优质的服务
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BCDE
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A.先讲 后听
B.先解释不要直接得出结论
C.道歉不是办法解决问题是关键
D.说到做到
E.无论价格高低我们都提供同样优质的服务
BCDE
A.让客户随意投诉
B.放在一旁不予理会
C.先致歉安抚,随后把相关情况报备组长,寻求处理方法
D.为了不让客户投诉,客户什么要求都答应,先安抚下来再说
B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访
A.业务员派送前务必电话联系客户,按客户要求投递
B.投递完成后主动告知客户快件位置,如短信或电话,务必提供客户自己的联系方式,方便客户快件找到时候联系业务员
C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件,主动联系客户按客户要求投递
D.为了提高签收率,可以先签收后再短信通知客户自取
E.随时保持电话畅通,来不及接电话可在有空时回电客户,或对接当班客服对接处理
A.告知会员售假是卖家的行为,我们会对卖家进行处罚
B.向会员表达“阿里巴巴平台绝对不允许售假,任何售假行为我们都会严厉查处!”
C.在无法安抚会员的情况下,升级转交给sp处理
D.向会员表达“阿里巴巴绝不会售假,我们有信心, 如果不相信可以到工商投诉”
A.先安抚客人,问清楚客人是有什么情况,如果确实有出现严重问题,及时上报处理,注意处理时的用词
B.问客人是什么问题,先作解释,最后看情况给客人处理
C.跟客人道歉,给客人退款或者退货处理
D.直接改客人处理方案,退款或者换货
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔,理赔金额需要先经过客服审核