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动车组餐服乘务人员处理旅客投诉应采取的基本方法有哪些?

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第1题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),站车客运人员要具备()及以上文化程度,能够熟练使用站车相关设备设施;乘务人员的基本素质和基本技能应符合《南昌铁路局岗位标准》有关要求。

A.小学

B.初中

C.高中(职高、中专)

D.本科

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:动车组客运乘务人员进出车厢时,面向旅客鞠躬致谢。()
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第3题
采用区间换乘旅客换乘完毕,被救援动车组乘务组人员将应急梯或渡板收好定位存放,关闭车门并报告被救援动车组司机。()
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第4题
CRH5A型动车组,乘务人员发现SOS紧急呼叫报警时,可先按蜂鸣切除按钮,避免刺耳的蜂鸣声造成旅客恐慌。()
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第5题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),动车组列车多功能室用于照顾伤、病旅客等重点旅客,由客运乘务人员管理,其他人员不得占用或改作他用。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
动车组列车运行中发生火灾爆炸时()。

A.列车乘务人员应当立即使用紧急制动阀停车

B.列车乘务人员禁止使用紧急制动阀停车

C.列车乘务人员应当将旅客疏散到安全车厢列车

D.乘务人员将情况通报司机及列车长、乘警

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第7题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),编组16辆的动车组客运乘务组按照()配备。对运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。

A.1名列车长和2名列车员

B.1名列车长和3名列车员

C.1名列车长和4名列车员

D.1名列车长和5名列车员

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第8题
动车组列车乘务人员值乘期间要注意自身形象,出乘及乘务期间要随时整理自己的仪容仪表,着装规范,尽量不在旅客面前说笑、嬉戏、聚堆闲谈、盹睡等行为的发生。()
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第9题
《铁路技术管理规程》(铁总科技[2014]172号)(高速铁路部分)规定,如遇自动制动机故障,动车组以外的旅客列车司机应通知()立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机;其他列车司机应立即采取安全措施,并向列车调度员报告。

A.车辆乘务员

B.列车长

C.车站值班员

D.列车工作人员

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第10题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),列车多功能室用于照顾伤、病旅客等重点旅客,由()管理,其他人员不得占用或改作他用。

A.客运乘务人员

B.随车机械师

C.司机

D.乘警

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第11题
列车在区间被迫停车不能继续运行时,如遇自动制动机故障,动车组以外的旅客列车司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机,以保证就地制动;其他列车司机应立即(),并向车站值班员(列车调度员)报告,请求救援

A.指派胜任人员防护

B.向车站报告

C.做好防溜

D.采取安全措施

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