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[判断题]

通话快结束坐席说再见后直接挂断电话（）

答案

是

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第1题

挂电话应遵循礼仪，以下不正确的是（)

A.结束通话时，说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后，男方让女方先挂电话

D.谁先挂电话无所谓

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第2题

在和用户结束通话后，要向用户致谢、再见，在用户挂电话之前先挂断电话（）

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第3题

云呼叫电话满意度评价可以坐席电话直接挂断体现（）

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第4题

前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应（）

A.礼貌示意，尽快结束通话，并道歉

B.不予理睬

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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第5题

下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是（）。

A.重要会议调成静音或关机

B.通话结束立即挂断

C.通话时间宁长勿短

D.接通电话立即自报姓名

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第6题

接完电话后，我们可以（)？

A.立即挂断

B.说再见后等待对方挂

C.说再见后等1到2秒再挂

D.一直不挂

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第7题

以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有（）

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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第8题

当核实进电方身份为错误方或无法验证时，CPA在通话结束前必须提示进电方：“当我们的外呼团队再次拨打您的电话时，请反馈您的情况。感谢您的来电，再见（）

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第9题

无声电话的应答规范：起始语稍停 3-4 秒后客户还是无声，则说：您的电话已经接通，请问有什么可以帮到您再稍等 3-4 秒，对方无反应，则播报结束语，结束通话（）

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第10题

在接听业主投诉时，应该怎么做（）

A.找各种理由与业主争论

B.认真听业主诉说，并做好记录

C.可以随意打断业主讲话，自己抢着说

D.直接挂断电话

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第11题

装维人员进行维修道别时，需首先对用户说()，然后表示再见。

A.非常抱歉，给您添麻烦了

B.有什么事直接打我电话

C.不好意思，拜拜

D.感谢您对中国电信的信任

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