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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

行政酒廊可供什么客人免费使用：所有住店客人（）

答案

否

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第1题

行政酒廊客房位于酒店的9层和10层（）

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第2题

行政楼层的服务要求（）。

A.单独的接待处

B.单独设酒廊

C.单独设商务中心

D.个性化服务

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第3题

为五十人左右的小型酒会，场地可选择以下哪些地点场所（)？

A.五星级酒店餐厅

B.会见厅

C.行政酒廊

D.宴会厅的休息区域

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第4题

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A.通报客人入住情况

B.回收预期离店客人的房卡

C.通报客人退房情况

D.按时送交预期离店客人名单

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第5题

如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法正确的是（)。

A.重新预订

B.马上追究预订员的责任

C.核查预抵店客人名单

D.核查已离店客人名单

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第6题

“白云”酒店为所有入住的客人提供免费SPA服务，这属于产品概念层次中的（)。

A.基础产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.延伸产品

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第7题

某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，

饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。

86.关于饭店对张先生的收费方法，下列说法中正确的是（）。

A.饭店的收费规定是不合理的

B.饭店的收费规定是合理的，符合行业规范

C.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/间”的变更时间为午夜12时

D.根据饭店行业的国际惯例房费按“天”收费，一天的概念是按24小时计算的

E.根据饭店行业的国际惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时

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第8题

续住订单要有后续服务，针对已使用的消耗品要重新送给客人（）

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第9题

宴会前准备的饮料品种要丰富，可供客人挑选。使用前要（)。