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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

安徽客户致电反映,近期收到了95598发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-催缴费

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第1题
客户反映自己是学生、孕妇、有自杀倾向的高危人群,专员告知下午在致电是否正确()
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第2题
客户张某致电我行客服反映其办理的信用卡一直未能收到,目前该卡已逾期,此种情况属于()。

A.未达卡

B.失窃卡

C.虚假申请

D.账户盗用

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第3题
环球商旅卡,制卡日期已满三年,客户致电反映磁条不灵敏,要求换卡,不接受损坏换卡的工本费,且有投诉倾向,此时我们可以为其办理免费损坏换卡业务()
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第4题
客户在杭州开店,近期去嘉兴开分店,分店还没有开起来,还在准备阶段,客户可以按杭州地址和店铺收单,需询问有没有人认识()
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第5题
客户收到年费扣费短信,致电来查询扣费原因,客服代表未加安抚,告知客户“您名下有几张卡,您不知道么?根据规定只有一张卡可以免年费,其余的都要收年费”,后客户来电投诉客服代表服务态度问题,经认定,II级投诉成立。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
客户通过网上银行/手机银行办理的跨境汇款无法汇出,正确解释口径如下()

A.收款人在近期收款总额达到了一定金额

B.收款人姓名或交易附言中涉及了资本项下的信息

C.我行需要审核汇款用途的真实性材料

D.告诉客户自行去外管局查原因

E.反洗钱原因,无可奉告

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第7题
钱只要收到了,客户签不签合同都无所谓()
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第8题
在审查一个钻石经销商的银行账户的时候,发现这个账户在过去的6个月内现金储蓄额大增。这个经销商只在一个偏僻的地区有一个很小的店面,经营钻石生意,在几年前就是这家银行的顾客了。该经销商两个月前收到了一笔资金注入,他解释说这是家族企业贷款,但是没有提供任何文件。在收到这笔资金以后,很快有一半的金额就被转到了这个经销商个人的银行账户中。现金销售对于这个经销商和以及整个钻石经销行业都是普遍现象,而且现金销售所占比例随着成交量的增加而增加。在进一步的调查中,又发现大多数近期的成交的买卖中,售价比其他同等钻石要高出20%,下列哪两个选项显示这个钻石经销商有可能在协助进行洗钱行为()

A.在过去的六个月里,现金销售收入大幅度增加

B.在过去的六个月里,现金存款金额增加

C.在这个钻石经销商在一个偏僻的地方开店经营钻石生意

D.该经销商在两个月前收到了一笔资金,却没有提供任何文件

E.在收到这笔注入的资金以后,该经销商把资金转到了个人的账户

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第9题
签约后需要做什么,以下哪项不属于()

A.找店助走流程,备案

B.这个房子就完成出售了

C.这笔佣金就收到了

D.这个客户就不联系了

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第10题
客户3月19日来电反映,其近期未使用ETC在停车场、加油站、服务区进行过消费,仅1月15号通行浙江省、安徽省和湖北省并通过人工缴费,但其在1月24日收到农村信用社银行ETC通行费扣款,客户表示重复扣费,要求核实处理。该事件投诉时间应选择()

A.1月15日

B.1月24日

C.3月15日

D.3月19日

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第11题
以下哪些指标可以反映客户的偿债能力()

A.净利润率

B.资产负债率

C.流动比率

D.收账款周转率

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