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[单选题]
通过服务手段的替代创造新的与原有服务不同的服务是（）
A.服务手段创新
B.替代型服务创新
C.延伸型服务创新
D.拓展型服务创新
答案
B、替代型服务创新
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B.替代型服务创新
C.延伸型服务创新
D.拓展型服务创新
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A.提升原有产品或服务的质量
B.开展员工技能培训
C.创造本身并不存在的产品或服务的需求
D.对外部环境进行深入的调查研究
A.特定创新
B.新组合或体系结构创新
C.差异化或附件创新
D.交付或规则创新
A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常，服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
A.因发生了洪水、地震等不可预见的紧急情况，导致只能从某一特定供应商处采购
B.因保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，导致只能从某一特定供应商处采购
C.因采购艺术品或者因专利、专有技术、专业团队，导致只能从某一特定供应商处采购
D.因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购
