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[单选题]

对于虚拟话费业务,规则支持用户进行部分退款,客服的正确操作是()

A.判决仅退款-修改金额

B.赔付选择额外赔付-虚拟赔付

C.赔付选择额外赔付-投诉升级

D.赔付选择商家服务问题-商家承诺未履行

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第1题
3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则()
3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则()

A.3G预付费用户成为3G后付费用户后,用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。

B.转为3G后付费用户后,将执行3G后付费用户的信用控制管理。

C.转为3G后付费用户后,如需开通国际业务,须按照3G国际业务权限要求办理。

D.用户可选择当月生效或次月1日零时生效。

E.新套餐生效后如有延时话单,从帐户直接扣除。

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第2题
DPI设备根据自有识别规则库进行业务识别,同时也支持指定的统一识别规则库,对于两种库同时存在的情况,()优先级最高。

A.自有识别规则库

B.根据规则匹配顺序

C.统一识别规则库

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第3题
退件初审负责对于()生成的退件原因进行审核。

A.录入

B.录入校对

C.校对复核

D.规则初审

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第4题
《电信用户申诉处理暂行办法》的规定,对于2年之前收取的费用争议,或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的退一奖一要求,可不予以受理;()
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第5题
校园V网业务规则说法正确的是()。

A.一个用户在一个月内,只能办理一次加/退校园V网

B.如用户当月退出校园V网,短号仍可正常使用

C.如用户当月退出校园V网,短号当即不能使用

D.当月功能费正常收取,次月才可操作加入新校园V网

E.当月功能费正常收取,当月才可操作加入新校园V网

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第6题
用户对部分不能直接线上受理的规则不满的心理需求是希望直接在线上办理业务。()
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第7题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第8题
关于免单规则说法错误的是()。

A.所有的客户在月卡有效期内仅能免单1次

B.用户只要在月卡有效期内下满15单并全部确认收货后就可获得免单权

C.每笔订单的金额需要大于等于25元,所有的商品都包括

D.系统会对客户的免单资格进行审核,若账号异常,一般会发放多张100-5的券,反之以同等金额无门槛形式发放,全平台通用(话费等特殊商品除外)

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第9题
停机保号期间欠费后计费规则?计费规则:停机保号状态下用户余额不为0或者不为负,如果余额大于当月话费则不会扣除整月月租费用,如果余额小于当月话费则会扣除整月月租费用,若用户缴费至不欠费后,会恢复为停机保号的状态。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
退件初审负责对于各后台业务节点选择的退件原因进行审核,可对退件原因进行修改,也可直接处理相应任务,也可退回所有退件至发起节点。()
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第11题
ETSINFV标准架构中,VIM的作用是什么()
A.用以管理NS(NetworkService,网络业务)生命周期,并协调NS生命周期的管理、协调VNF生命周期的管理(需要得到VNF管理器VNFM的支持)、协调NFVI各类资源的管理(需要得到虚拟化基础设施管理器VIM的支持),以此确保所需各类资源与连接的优化配置。

B.管理VNF的生命周期,如上线、下线,进行状态监控、imageonboard。

C.控制着VNF的虚拟资源分配,如虚拟计算,虚拟存储和虚拟网络

D.形成所谓的servicechain,提供特定场景下所需的E2E网络服务

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