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更多“用户对部分不能直接线上受理的规则不满的心理需求是希望直接在线…”相关的问题
第1题
经省质检组回访用户称是上个星期三新开的宽带，当时系统配给了肖师傅负责，师傅在星期四九点多联系用户约到当天11点上门安装，随后用户收到的短信内容是约到星期五。故用户与师傅电话确认在星期四安装。结果到预约时间点师傅一直没有来，且用户多次联系师傅都推诿说还要十来分钟。用户投诉10086后肖师傅带情绪上门来安装，对用户的询问及需求爱理不理，用户对此服务态度不满(用户认为师傅装机连用户的需求都没有沟通)。之后两方就接水晶头的问题进行商讨，肖师傅直接说该片区就只有他一个人负责，他说不接就不接等言语，用户称他办理的其他区域移动宽带的师傅都可以接。用户对此师傅服务表示非常不满!之后用户再次向后台反应了此问题要求换个师傅上门但还是肖师傅上门且只给用户接了一个，师傅说是只能接一个，用户与该师傅无法沟通，故装维班长上门处理。但用户称肖师傅还告知他电视机顶盒是不能关机，不然就不能使用要重新设置。用户自行关机重启后还是能用，用户对肖师傅言论有质疑，要求我方核实是否是不能关机顶盒。关于投诉用户怕师傅使坏及报复，并明确表示他就得罪了该师傅一人，后期家里出事就算到移动及该师傅头上。此条案例反映什么问题？()
A.新装存在虚假改约现象
B.未在预约时间及时上门安装
C.服务用语不规范，态度恶劣
D.装维人员技能水平不足
第2题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
第4题
我国目前已经发生的群体性事件看,主要诱因有()。
A.弱势群体对某些特定的客观现实不能接受,产生相对剥夺感,边缘化趋势使他们对政府不满
B.政府相关部门的一些政策出台时机不成熟,解释不到位,超过了部分群众的心理承受程度,引起群众不理解
C.群众民主意识不断增强,但法制观念淡薄
D.西方资本主义敌对势力的控制和影响
第6题
根据《中国共产党纪律检查机关监督执纪工作规则》的规定，关于审理程序，下列说法正确的是（）。
A.案件审理部门收到审查调查报告后，经审核符合移送条件的予以受理，不符合移送条件的可以暂缓受理或者不予受理
B.坚持集体审议原则，在民主讨论基础上形成处理意见，对争议较大的按照少数服从多数方法作出决定
C.案件审理部门受理案件后，应当成立由两人以上组成的审理组，全面审理案卷材料，提出审理意见
D.对于重大、复杂、疑难案件，监督检查、审查调查部门已查清主要违纪或者职务违法、职务犯罪事实并提出倾向性意见的，案件审理部门可以直接提前介入
第8题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
第9题
高锰钢整铸辙叉心宽40mm断面处，辙叉心垂直磨耗（不含翼轨加高部分)，50kg£¯m及以下钢轨，在除正线、到发线外的其他站线上超过（)mm时，应判断为重伤。
A.6
B.8
C.10
D.12
第10题
对于隐式游标的描述不正确的是（）。
A.PL/SQL为所有SQL数据操纵语句隐式声明游标
B.用户不能直接对隐式游标命名和控制
C.隐式游标的名称都叫SQL
D.隐式游标不能查看游标属性
第11题
如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施()。
如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的措施（)。
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A、满足用户索赔要求
B、向用户解释不能承担保修的充分理由及依据
C、对车辆细心地检查以避免其它故障
D、让用户向DYK提出直接索赔
