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[判断题]

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。()

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第1题
对消费者购买的产品提供维修、产品保证、零配件供应等服务,这体现的产品层次是()

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.延伸产品

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第2题
根据产品的五层次理论,公司信贷客户注重信贷产品的品牌、方便与安全性等属于()A.核心产品B.基础产

根据产品的五层次理论,公司信贷客户注重信贷产品的品牌、方便与安全性等属于()

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.延伸产品

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第3题
构成客户的期望的两部分:()是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。

A.基本期望

B.潜在期望

C.客户期望

D.平均期望

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第4题
在基础产品的基础上,为客户提供的系列化服务称为()。

A.潜在产品

B.扩展产品

C.期望产品

D.核心产品

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第5题
银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的,能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。()A.

银行公司信贷产品是指银行向公司客户提供的,能满足客户对资金、银行方面的需求的产品或服务。()

A.对

B.错

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第6题
消费者在使用某公司产品后获得持久的满意,从而形成对该产品的偏好,这是客户忠诚层次中的()。

A.认知忠诚

B.情感忠诚

C.行为忠诚

D.理念忠诚

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第7题
企业应提供适销对路的产品与细微的服务来满足客户需求和期望,属于挽回客户流失技巧中的()

A.树立企业形象

B.完善质量管理

C.不断进行沟通

D.加强与客户沟通

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第8题
下列属于银行公司信贷产品扩展产品层次的是()。

A.为客户提供便利窗口

B.为客户免费保管质押品

C.为公司信贷客户开立临时存款账户

D.办理公司财务有关贷款文件的起草、登记等手续

E.产品的咨询和融资便利

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第9题
客户对产品的期望,无非是产品能够给他们带来的使用价值而已,很容易让他们得到满足。()
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第10题
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,提供更高的服务是一种“()”。

A.过度

B.企业追求

C.恰当

D.目标

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