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[单选题]

对热线回访发现承办单位存在办理不到位、谎报瞒报等情况,承办单位应对事实认定、诉求认定、解决结果和市民评价等环节进行复核,()个工作日内完成复核工作,并向热线提交复核报告,回复当事人。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第1题
市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.①②④

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第2题
承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项,可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起()个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第3题
按时办结情况是指承办单位承办事项按时办结的效率。承办单位应自收到市民服务热线转送事项之日起()个工作日内办结;经审核同意延期的事项,按延期时限计算。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第4题
根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定,热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过()等方式,接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督

A.信息公开

B.情况通报

C.征求意见

D.强制要求

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第5题
工单回复内容存在()问题的,应将工单退回

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

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第6题
在参展过程中,客户发现自己的产品被侵权,客户可以向()申诉。

A.行业协会

B.主办单位

C.承办单位

D.知识产权保护局

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第7题
单位客户在柜台办理的主动付款业务,除严格按照结算IC卡的相关规定执行外,单笔支付金额达到大额交易查证金额起点的,必须进行大额交易热线查证。()
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第8题
从目前部分单位民主生活会会的具体情况看,在会前、会中和会后主要存在以下问题:()

A.会前无动员无组织

B.会前准备不充想少

C.会中谈工作多谈思想少

D.会后整改落实不到位

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第9题
收文办理指对收到公文的办理过程,包括签收、登记、审核、拟办、报批、承办、催办等程序。()
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第10题
会计机构是各单位贯彻执行财经法规,制定和执行会计制度,组织和办理会计事务的职能机构,是承
办单位会计业务事项的具体部门,以下哪项机构不属于会计机构()。

A. 主管会计工作的机构

B. 广东省财政厅会计处

C. 会计事务所

D. 单位的会计部门

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第11题
投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查处理,依法办理,并将办理结果以电话方式反馈举报人。()
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