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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

什么是全息倾听()

A.全神贯注的听但一会就忘了

B.将他的事实,意图,情感都听出来

C.用心倾听他说的事实,但忽视了情感

D.左耳进右耳出的态度

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第1题
在倾听病人说话时不妥的行为是()。

A.全神贯注地听

B.倾听过程中轻声地说“嗯”

C.及时评论病人所谈的内容

D.保持目光接触

E.适宜的距离

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第2题
倾听大客户需要关注什么()。

A.听会员在抱怨什么

B.听客户在重复什么

C.听会员在质疑什么

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第3题
聆听的最高层次是:()

A.假装在听

B.有选择地听

C.全神贯注地听

D.同理心地听

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第4题
进行沟通时,影响沟通并使双方产生不信任感的行为是()

A.双眼注视对方

B.全神贯注倾听

C.倾听时特别注意对方的弦外音

D.及时评论对方所谈内容

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第5题
倾听分为()三种类型。

A.全神贯注的倾听

B.有耳无心者

C.断章取义者

D.专心的倾听

E.随意的倾听

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第6题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。

A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望

B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.让客户觉得你在听就可以了

D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

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第7题
依次填入横线处的词语恰当的一组是()读书的时候,人是专注的。因为你在 __一些高贵的灵魂自言自语,就会__地谦逊和聚精会神。即使是读闲书,看到妙处,也会忍不住__……长久的读书可以使人利养成恭敬的习惯,知道这个世界上可以为师的人太多了,在生活中也会沿袭__的姿态。而倾听,是让人神采倍添的绝好方式

A.聆听 不由自主 拍案叫绝 洗耳倾听

B.倾听 情不自禁 拍案而起 洗耳倾听

C.聆听 情不自禁 拍案而起 全神贯注

D.倾听 不由自主 拍案叫绝 全神贯注

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第8题
与人谈话时,哪些是礼貌敬人的做法?()

A.面带倦容、哈欠连天、昏昏欲睡。

B.东张西望,或闭着眼睛、爱搭不理地。

C.嚼着口香糖,或一边看书看报,一边心不在焉地搭讪。

D.目视对方,全神贯注地倾听。

E.以微笑、点头等动作表示同意,以“是”“嗯”加以呼应。

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第9题
经过训练婴儿()使婴儿学会尊重和理解别人。

A.婴儿年纪小可以一边玩一边听别人说话

B.耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话

C.别人说话时你的眼睛不要看着人家的脸

D.如果自己说话时有人插嘴,就大声呵斥他

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第10题
无论是在学校,还是在职场,树立共赢的意识来处理人际沟通是不二的法则。共赢的基础是发现或是欣赏对方优点,以下做法哪个运用了“共赢”?()

A.这个老师虽然讲的没趣味,但每一个知识点都很有用,我要认真听、按照要求练,不要让他的无趣影响了我的学习兴趣,也许兴趣就在练习中

B.这个老师有意思,但没讲什么有用的,一边听他带来的快乐,一边做我其它课的作业

C.我讨厌学习委员,因为他记我迟到

D.和学习委员达成共识,我帮他维持纪律,他帮助我学习正确

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第11题
在通话开始之后,受话人必须放下手中的事情,全神贯注地准备接听电话。不允许心不在焉、敷衍对方或者干脆任其自言自语,有意冷场。在通话过程中应该认真倾听,给予回应,对对方的()应当谦恭友好、不卑不亢。

A.语气

B.用语

C.态度

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