首页 > 公需科目
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

倾听大客户需要关注什么()。

A.听会员在抱怨什么

B.听客户在重复什么

C.听会员在质疑什么

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“倾听大客户需要关注什么()。”相关的问题
第1题
关于有效倾听下属的策略中以下错误的是()。

A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题

B.要精力集中地听下属讲话,打消分散注意力的念头,积极概括所听到的信息,并留意需要反馈的信息

C.要把自己放到下属的位置,努力理解下属表达的含义,而不是自己想要理解的意思,对信息的认知要符合下属的本意

D.要客观耐心地倾听下属讲话,不要即刻作出判断,应该在听完后才考虑是否接受对方

点击查看答案
第2题
实施个性化服务,企业应该更多的关注大客户,而对一般客户或个别服务项目可以降低服务质量。()
点击查看答案
第3题
倾听必须以()为基础。

A.说

B.听

C.看

D.读

点击查看答案
第4题
倾听的最佳层次是()。

A.忽视地听

B.假装在听

C.专注地听

D.同理心式地听

点击查看答案
第5题
倾听的最高境界是用心去听,坐席人员应花()时间去倾听。

A.70%

B.60%

C.80%

D.85%

点击查看答案
第6题
以下不利于倾听的是()。

A.适应讲话者风格

B.仅用耳朵听

C.理解对方

D.一直保持沉默

点击查看答案
第7题
关于倾听技术,正确的做法是()。

A.设身处地地听

B.给予价值评价

C.适当地表示理解

D.适当地参与其中,鼓励求助者

点击查看答案
第8题
引导幼儿学会认真倾听不包括下列哪个手段()。

A.多给幼儿提供倾听的机会,成人多讲,幼儿少讲多听

B.成人要耐心倾听别人(包括幼儿)的讲话,等别人讲完再表达自己的观点

C.与幼儿交谈时,要用幼儿能听得懂的语言

D.对幼儿提要求和布置任务时要求他注意听,鼓励他主动提问

点击查看答案
第9题
好的倾听方式不包括()

A.尽可能多听、用心听

B.不轻易打断对方讲话

C.始终保持礼貌、不发表个人主观意见

D.对敏感问题要谨慎处理和用心聆听

点击查看答案
第10题
保持眼神接触属于倾听要点中的关注()
点击查看答案
第11题
倾听包括以下技巧()

A.表情变化

B.眼神关注

C.适度点头、摇头

D.复述客户的观点

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改