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[单选题]

如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。

A.情感的稳定性

B.心境的自我调节和控制

C.杜绝一些不好的情感倾向

D.提高对工作和事业的认同感

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第3题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,应该执意不收,坚决拒绝。()
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第4题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。

A.执意不收,坚决拒绝

B.收下,小费是劳动所得应归自己所有

C.礼貌收下,交给上级统一分配

D.如果是美国客人就收下,其他不收

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第5题
如果建筑市场的供给弹性表现出明显的方向性,建筑市场将()。

A.容易形成买方市场

B.容易形成卖方市场

C.容易形成供求均衡的市场

D.容易形成买卖双方不完全竞争市场

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第6题
服务员在工作中遇到客人,应行()鞠躬礼。

A.35~40度

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C.90度

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第7题
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第8题
客房服务员每人每天整理客房的国际标准是10-15间。()
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客房服务员坐在椅子上不要前俯后仰。()
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第10题
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A.空房

B.住客房

C.坏房

D.走客房

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第11题
客房服务员进入客房做清洁卫生时,可将房间门半掩。()
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