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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务员在工作中遇到客人，应行（)鞠躬礼。

A.35~40度

B.45~60度

C.90度

D.15~30度

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第1题

在工作中遇到创伤出血时，应先止血，后进行医治。（)

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第2题

客房服务员引领客人到房间后，下列操作正确的是（）。

A.对所有客人都要进行房间介绍

B.对第一次抵达酒店的客人一定要介绍

C.经过客人同意后进行房间介绍

D.新员工不用进行房间介绍

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第3题

家政服务员在工作中保护好雇主家的安全时应注意（)。

A.防触电

B.防高空跌落

C.防火灾

D.防邻居

E.防亲友

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第4题

接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。（)

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第5题

服务员引领客人入房时，应走在客人的（)。

A.正前方

B.左后方

C.与后方

D.侧前方

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第6题

遇酌酒闹事的客人,服务员应采取镇静态度,妥善处理。（)

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第7题

客人当面投诉时，客房服务员应（)。

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

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第8题

如果客人外出交待来访客人可以在房中等待时服务员应怎么做？

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第9题

餐厅服务员为客人服务咖啡或茶时，应先将糖盅，奶罐摆放在客人的餐台上（）

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第10题

咖啡厅客人用餐中，服务员应（）为客人添加咖啡或茶

A.不断地

B.在客人要求时

C.适时地

D.在客人用完食物时

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第11题

当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（)。

A.立即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，做好记录

D.及时辩解，进行反驳

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