题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
所谓()提问,是指所提出的问题被试者不能只用简单的一个词或者一句话来回答,而必须另加解释、论述、否则不会圆满。
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A.举例提问
B.递进提问
C.客观评价提问
D.简单提问
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响
A.问题不应该太多
B.提出的问题不应该问封闭式的问题
C.最好不要问原因式问题
D.最好同时提出两个、三个或者更多的问题,使客户的回答更有逻辑
E.不要一连串地提问
A.在咨询初期多采用封闭式问题
B.封闭式问题则适用在澄清问题、进行诊断时运用。
C.会谈初期咨询员应主动提出涉及来访者隐私的问题
D.最好连续适用封闭式问题