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第2题
客户档案资料的利用可以应用在哪些方面（)
A.分类不同客户的特点与需求，对不同客户群体提供有针对性的营销对策
B.指导企业营销工作的改进
C.做好客户关系的维系
D.提高销售人员工作效率
第5题
一位熟悉的客户给项目经理打电话要求做一个小的变更来激活系统中的报表功能。考虑到工作量很少，项目经理就通知开发团队执行了这个变更要求。在用户测试阶段，用户反映这个报表功能无法满足他们的要求，标识为一个系统缺陷，要求项目团队予以修补。而按照用户要求修补这个缺陷需要花费较大的人力资源。为避免这种情况，项目经理最初应该执行下列哪一项()
A.让客户提出变更请求
B.在开发之前请开发人员编写详细的功能需求
C.应该拒绝这个变更，这是范围的增加
D.在开发之前让开发团队与客户仔细研究详细的需求
第9题
针对当月即将流失用户开展专项维系挽留，对优质用户群（)：对坏账风险低、沃信用分达标用户给予临时信用度，促使用户复机出账。
A.临时授信
B.将信用户调为最高
C.垫付话费
D.改为托收
