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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用营销化解投诉时的机会点不包括以下哪项？（)

A.根据政策推荐产品

B.根据需求推荐产品

C.根据产品推荐产品

D.根据功能推荐产品

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第1题

用营销化解投诉时，利用放大营销法，主要是放大产品的（)。

A.属性

B.功能

C.优点

D.缺点

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第2题

用营销化解投诉时，“淡化法”营销特点就是适当承认产品的缺点，强调不足之处会得到改善。（)

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第3题

用营销化解投诉时，“金牌”营销“金牌”营销就是为了避免潜在伤害而购买产品。（)

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第4题

用营销化解投诉时，价值加法与价格除法是让客户感觉产品极其超值，值得一买。（)

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第5题

用营销化解投诉时，三句半话术营销话术中，“简单来说”这句话术的作用是（)

A.让客户了解产品的优势

B.将复杂的事情简单化

C.显性化客户价值

D.减少客户的排斥心理

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第6题

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（)。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

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第7题

以下哪项不属于营销人员的权利。（)

A.正确推广公司产品、企业文化、健康理念

B.对公司经营管理行使决策权

C.按公司规定申请办理退换货

D.投诉违法违规行为

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第8题

设置销售专区并开展录音录像的意义不包括（)。

A.规范营业机构经营行为

B.化解纠纷投诉

C.保障消费者合法权益

D.满足行政办公需要

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第9题

用营销化投诉时，应注重营销的（)。

A.重要性

B.准确性

C.唯一性

D.适配性

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第10题

‍专门的数字游戏硬件平台不包括以下哪项？（)‎

A.掌机平台

B.主机平台

C.街机平台

D.手机平台

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第11题

化解冲突的方法不包括以下哪方面？

A.充分沟通

B.坦诚相待

C.平等相处

D.求同存异

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