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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

消费者在完成购买产品前包括哪些过程（)？

A.知道这个企业提供的产品或服务

B.有潜在需求

C.在购买前进行评估和决策

D.对这些产品和服务感兴趣

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第1题

营业机构在销售过程中须注重消费者体验，销售过程应用统一标准的话术，话术中至少应包括下列哪些内容（）

A.产品类型

B.发行机构

C.风险等级

D.收益类型

E.产品匹配度

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第2题

体育服务，又称为“劳务”，这种劳务与有形产品不同，消费者在购买之前看不见、摸不着、嗅不到，具有一种不可触知的特性，即（)不可分离，生产过程、与交换过程、消费过程是同时发生的。

A.产品与生产

B.生产与服务

C.促销与服务

D.服务与销售

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第3题

在网络营销中，企业营销调研人员无法通过监控在线服务掌握和了解消费者主要浏览哪些企业、哪类产品的主页，挑选和购买何种产品等基本情况（)

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第4题

在下列哪些情况下，宜采用以广告推销为主的策略()

A.产品市场很大，且多属便利品

B.需以最佳速度告诉消费者产品的信息

C.产品单位价值高

D.产品的特殊品质不易被消费者发现

E.产品具有唤起顾客感情购买的可能

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第5题

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品脾或服务的属性，并选择、购买能满足某一特定需求的产品的过程（)

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第6题

消费者购买行为过程可以分为（)等几个阶段。

A.产品研制

B.唤起需求

C.收集信息

D.判断选择

E.购买决策

F.购后评价

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第7题

消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（)、处置产品服务所涉及的过程。

A.介入

B.观看

C.交换

D.使用

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第8题

理财经理在销售过程中须注重消费者体验，在销售过程中应用统一标准的服务话术，话术中至少应包括产品类型、发行机构、风险等级、收益类型、产品匹配度等内容，真实全面反映产品的性质和特征，不得误导消费者购买与其风险承受能力不相匹配的产品。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

有一类消费者，当他购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，由于对产品缺乏了解，且产品品牌差异大，因而需要有一个学习过程，以广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买。这类消费者的购买行为属于()类。

A.习惯性

B.寻求多样化

C.化解不协调

D.复杂购买行为

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第10题

营销因素研究包括（)。

A.市场潜在需求量研究

B.消费者购买动机研究

C.产品研究

D.价格研究

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第11题

（)是企业通过市场调研，根据消费者的需求与欲望、购买行为、消费习惯等方面的差异性，将某一产品的整体市场划分为若干个消费群体的过程。

A.市场细分

B.市场调研

C.市场营销

D.目标定位

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