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[多选题]

在客户心理中,以下属于环境偏见中小环境与小环境匹配维度内容的是()。

A.语言习惯

B.语言

C.语速

D.性别

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第1题
应对心理问题时,调节自我的认知包括()

A.倾诉

B.校正自我认知,建立合理的自我期望、纠正归因偏见

C.尽量寻找适合自己的环境

D.客观的认识自己,给自己设定较高的期望目标

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第2题
“学习是学习者在与环境交互作用的过程中主动地建构内部心理表征的过程”,这种观点属于()。

A.行为主义学习理论

B.认知主义学习理论

C.建构主义学习理论

D.人本主义学习理论

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第3题
以下客户流失原因中属于服务因素的有()。

A.营业环境脏

B.经营秩序混乱

C.态度差

D.产品质量不好

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第4题
环境对管理的影响主要体现在以下哪些方面()。

A.社会与心理环境

B.艺术环境的影响

C.经济环境的影响

D.政治与法律环境

E.技术环境的影响

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第5题
以下关于临终病人恶心呕吐护理的描述中,错误的是()。

A.掌握合适的给药时机

B.予以心理支持

C.提供清新的环境

D.少食多餐,增加饮水量,增加新陈代谢

E.尽量在病人餐后3-4小时或睡眠中给药

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第6题
某理财规划师在进行客户心理分析时,发现某客户对于办公室环境特点的要求是“喜欢在一个整洁且不受
干扰的环境下工作,办公室的家具摆设赏心悦目但较为传统”,可以得出该客户的心理类型是()。

A.直觉型

B.思想型

C.内在感觉型

D.外在感应型

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第7题
PDCA与本标准架构之间的关系中,以下哪个条款()属于“C”。

A.改进

B.策划

C.绩效评价

D.组织环境

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第8题
在教学活动中运用动机规律来激发和培养学生的学习动机。()

A.提高教学的艺术性

B.明确学习目标

C.给予及时和适当的反馈与评价

D.创设良好的学习心理环境

E.掌握动机规律进行自我教育

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第9题
以下供应链风险来源中,属于环境风险源的是()。

A.产品需求的变动

B.供应商的品质

C.疾病与自然灾害

D.单一供应源

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第10题
在对话过程中为求美心理的客户介绍关于商品本身的造型美,色彩美,对人体的(),对环境的(),也要突出商品使用后带来()方面的提高。

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第11题
实体服务中的环境及设施规范质量是影响客户在营业厅环境感知的重要因素,从根本上奠定了客户对营业厅良好印象高低,以下哪些含在规范方面内:()。

A.环境卫生,物料摆放

B.营业台席,终端陈列

C.营业设施,便民设施

D.标签贴牌,物料齐全

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