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第5题
客户流失分析中，客户的流失类别可以分为四种，其中（)是高价值的稳定的客户。
A.自愿的财务原因的流失客户
B.自愿的非财务原因的流失客户
C.被动的财务原因的流失客户
D.被动的非财务原因的流失客户
第7题
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
b) 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
c) 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
d) 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
第8题
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是A 监控工具，对运行维护服务对象进行数据
以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是
A 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素。
B 服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告。
C 专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
D 过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能
