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供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过(),办理客户用电业务的时间一般没见不超过()。

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第1题
城市供电营业窗口办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟。()
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第2题
办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题
供电营业厅应准确公示()。

A.服务项目

B.企业负责人名单

C.投诉举报电话

D.业务办理流程

E.电价和收费标准

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第4题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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第5题
案例描述:某供电公司某供电所营业厅收费人员,在受理低压临时用电新装业务时,因正式用电均已实现“三零”服务投资到表后出线,临时用电尚未延伸投资界面,故要求营业厅人员代收表箱及安装费用660元。对此描述正确的是()。

A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用,并且收费标准要进行公示,严禁代收规定以外的任何费用

B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的

C.永久性用电业务不可以代收,但临时用电业务可以代收

D.代收可避免后期客户拖欠费用

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第6题
《国网湖北省电力公司“五牌三制五上墙”供电营业厅建设应用手册》中五牌是哪五牌:()

A.五牌:营业“时间牌”(及营业厅铭牌、等级牌)、员工“工号牌”、员工“岗位牌”、业务办理“指南牌”、人员“离岗牌”;

B.五牌:营业“时间牌”(及营业厅铭牌、等级牌)、员工“工号牌”、员工“岗位牌”、业务办理“指南牌”、人员“去向牌”;

C.五牌:暂停营业牌、员工“工号牌”、员工“岗位牌”、业务办理“指南牌”、人员“去向牌”;

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第7题
业务办理人员主要负责为客户快速办理业务,避免客户临柜时间过长,加快营业厅整体流程速度()
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第8题
客户行使营业厅优先办理权后,应确保星级客户排队等候时间≤3分钟,办理单产品业务时长≤10分钟,如继续办理其他业务,每笔时长≤5分钟;()
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第9题
只有通过()办理入网的实名制用户,可在自有营业厅办理异地补换卡业务。

A.军官证

B.居民二代身份证

C.港澳台居民居住证

D.外国人永久居留身份证

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第10题
《城市供电营业规范化服务窗口标准》中规定办理客户用电业务的时间不超过()。

A.5min

B.10min

C.20min

D.30min

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第11题
各类用电业务的办理程序,所需资料和服务时限,可通过()查询。

A.企业网站

B.供电营业厅(上墙、自助终端)

C.媒体公告

D.宣传折页

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