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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据顾客对油品的熟悉程度和购买决策的风险大小，可以将购买行为分成（)等类型。

A.复杂性购买

B.选择性购买

C.简单性购买

D.习惯性购买

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第1题

开通价保对于商家有什么作用？（）

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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第2题

营销传播目标可以包括建立品牌认知、增加产品类别的需求、改变顾客的信念或态度、促进实际购买行动、鼓励重复购买、增加客流量、加强品牌形象、提高市场份额、提高销售额，强化购买决策等等。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

多功能安全服务台背板为油品信息，可引导顾客快速到达所需油品的加油岛根据加油岛油品分布，板面上的品号按照由先到后、由低到高的顺序排列（）

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第4题

农村加油站顾客通常对价格不太在意，价格变动不会引起他消费行为的改变。他们不了解油品质量知识，认为加油站都差不多，有时明明知道是劣质油品，还是要选购。往往将劣质油品带来的机具损害，误认为是机具质量较差，不很关注服务质量。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

家庭购买决策的影响因素包括（)。

A.文化和亚文化

B.角色专门化

C.家庭购买决策的阶段

D.个人特征

E.介入程度及产品特点

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第6题

下列对润滑油总碱值描述错误的是（)。

A.衡量油品的中和能力

B.高碱值添加剂起中和作用

C.用于判别油品含酸(如油品氧化变质程度)和含碱(如添加剂碱值组份的多少)

D.总酸值增大加快说明氧化能力变慢

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第7题

（一）A注册会计师是R公司2004年度会计报表审计的项目经理，在运用审计抽样确定应收账款函证的样本量时，注意到R公司2004年12月31日应收账款余额为150000000元，由2000户顾客构成。假定计划抽样误差为70000元，考虑到内部控制及抽样风险的可接受水平，A注册会计师确定可信赖程度为90%，可信赖程度系数为1.65，估计总体标准离差为180元。A注册会计师在审计工作底稿中记录有以下事项，请分别判断其是否正确。1.A注册会计师确定的样本量为72户。（）此题为判断题(对，错)。

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第8题

顾客资格认定的内容包含（)。

A.准顾客需求认定

B.准顾客购买决策权认定

C.准顾客社会地位认定

D.准顾客支付能力认定

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第9题

（)是指根据一定标准对操作风险的发生频率、影响程度进行判断，并确定风险等级的过程。

A.控制评价

B.风险评估

C.执行程度评价

D.RCSA

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第10题

应当根据生产的风险程度对用具或设备进行评估，必要时做到专物专区专用。（)

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第11题

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本。其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（）此题为判断题(对，错)。

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