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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

开通价保对于商家有什么作用?()

A.促进消费者购买决策,提升转化

B.降低因商品降价产生的订单取消退货风险

C.引导顾客自行申请价保,有利于提升售后处理效率

D.利于提升商品搜索排名及流量转化

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第1题
消费者进线表示发现商家商品降价了,之前这个商品是有价保服务的,但现在不知道如何操作,小二可以点选什么SOP呢?()

A.点选SOP:2021年618价保

B.点选SOP:什么是价保

C.点选SOP:如何申请价保服务

D.点选SOP:618价保

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第2题
价保能给商家带来什么好处?()

A.促成下单

B.降低退货率

C.提升转化率

D.降低取消率

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第3题
以下哪种情况属于不当使用他人信息违规场景()。

A.商家有2家店铺,各产生2笔订单,电话一样商品一样,客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单用户确认是否同一个人

B.客服未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息

C.客服不当获取消费者信息量,导致消费者进行维权

D.高度重视用户的个人信息,不存在主动泄露的情况,保障用户信息安全

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第4题
以下哪个场景可支持消费者发起价保申请?()

A.价保期内,商品降价后,消费者已经申请成功了价保服务,后续商品在价保期内再度降价,消费者能再次发起价保服务

B.价保期内,购买的商品加入了百亿补贴活动降价300元,可以发起价保

C.价保期内,购买的商品已经申请退货退款,交易关闭,发现降价,能发起价保服务

D.在价保期内,同商品同属性在活动后商家赠送了商品优惠券,券后价低于活动中购买价格,消费者领取券后,能发起价保服务

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第5题
客户反馈5天前收到的自营手机降价了500元,要求价保,客户正常的操作方法是?()

A.直接通过新价保系统是申请价保,新价保系统支持的通讯商品价保时间是妥投+7天

B.订单已经完成无法价保

C.5天前购买的,订单已经完成,超过了新价保系统的价保周期,只能走赔付申请价保

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第6题
中国银保监会发布《关于实施车险综合改革的指导意见》中主要目标是()。

A.保护消费者权益

B.降价、增保、提质

C.提升交强险保障水平

D.健全商车险条款费率市场化形成机制

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第7题
若京东自营购买机器一周发现降价了,建议客户自行申请价保。(遇到有需要砍价链接的商品,修改价格需半小时内顾客提交订单不付款找京东价保,否则砍价失效)()
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第8题
申请双十一价保的流程:商品支付成功后,在该商品的价保期*内——同一商家的同一商品出现降价(不含红包、运费、税费)——交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”),选择“价保”——根据页面提示申请补差——系统按规则判定是否补差()
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第9题
为了提升顾客满意度,工厂可以进行以下活动()

A.走出工厂,对消费者进行满意度调查,收集消费者合理意见,进行整改

B.开通投诉通道,对客诉进行分析,制定措施进行整改

C.对承运商进行管理,符合运输条件要求,确保到客户手中的产品无因运输产生外观的的不良

D.定期对经销商进行走访,收集合理意见并解决

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