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[判断题]

聆听是一个尊重别人谈话的过程,客户所说的每一句话我们都应该听好,这是我们获得销售成功的钥匙。()

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第1题
作为一名项目经理,在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时,你应该:

A.重复对方所说的话

B.试探对方的意思,然后掂量谈话的内容

C.先评价内容再提出建议

D.站在对方的角度看问题,体验问题

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第2题
哪一项不属于理解客户的技巧()。

A.准确的提出问题

B.对客户谈到的问题进行复述

C.降低客户的期望值

D.耐心的聆听客户的谈话

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第3题
在服务过程中,什么比谈话更重要,他是对客户关心和尊重的表示()

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第4题
谈话中最重要的一个技巧()

A.力求讲普通话

B.适当重复

C.尊重对方

D.及时取得反馈

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第5题
关于管理,以下说法正确的是

A.管理是一个过程

B.管理是有效率、有效果的

C.管理是和别人一起做的

D.管理通过别人实现组织目标

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第6题
了解自己与别人的人际互动模式的特点和盲点,通过学习和练习,可以()

A.更好地建立和维护人际关系

B.更好地表达自己,聆听他人

C.更好地激励他人和领导团队

D.更好地处理冲突

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第7题
社会交换理论所说的酬赏是指个人在与他人的交往中所得的收获,包括_______。

A.金钱

B.社会赞同

C.尊重

D.服从

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第8题
懂得感恩的人也一定会受到别人的尊重。()
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第9题
以下哪种教学组织形式属于小组相互作用的类型 ()

A.教师通过讲授,谈话,板书,演示等向班级或一组的学生传递教学信息

B.由学生阅读教科书,观看或聆听音像教材,做笔记等获得教学信息

C.通过一定方式让学生表现自己对所学内容的理解情况和应用情况

D.通过讨论,问答,交流等在师生之间,学生与学生之间分享教学信息

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第10题
自尊是尊重自己,维护自己的人格尊严,不容许别人侮辱和歧视的心理状态。()

自尊是尊重自己,维护自己的人格尊严,不容许别人侮辱和歧视的心理状态。()

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第11题
马斯洛开发了一个模型,以解释在个人的整个生命发展周期中,动机过程是如何与人类的需求变化联系起来的。这一模型有5个层次。责任感、成就感以及能力感是哪一个层次的要求()

A.自我实现

B.社会

C.尊重

D.生理

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