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第1题
取消订单的原因为“不想要了”，除了特殊类目及场景外，付款后2小时内且订单实付金额小于等于200元的订单，消费者申请取消订单退款的情况，商家的审核时效是多久？（)
A.30分钟
B.2小时
C.一个自然日
D.立即通过
第4题
根据新版发货规则，下面说法不正确的是？（）
A.目前针对24小时内未上传单号，暂无处罚，但天猫会持续监控这部分数据
B.针对48小时内揽收的订单，天猫会自动识别商家的揽收时间，揽收超过48小时的，会自动扣除商家保证金赔付5%，以红包形式赔付给买家
C.若是订单商家认为消费者存在异常拍下的情况，在订单付款后的48小时内可以通过【恶意行为投诉中心】提交异常投诉
D.若是商家存在延迟发货，虚假发货和缺货的情况，不会重复赔付
第7题
以下说法正确的是？()
A、订单一旦提交，客服无法修改任何信息，但如第三方订单物流显示还未发出，可以建议联系商家咨询修改
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B、等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态，告知客户订单信息无法修改，挽留客户，如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单(注意查看优惠信息)，重新下单
C、无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复
第9题
下列关于促成快速付款的说法，错误的是（)。
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
第10题
以下哪些情况属于虚假轨迹？（)
A.物流公司官网出现首条物流轨迹信息后的24小时内没有后续的物流轨迹信息更新
B.首条信息至转运到达第三条物流信息超过72小时
C.任一单号的相邻两个轨迹节点的时间间隔与其他单号在相同的两个相邻轨迹节点的时间间隔一致
D.揽件和收货地址均在江浙沪皖区域，首条物流信息至派件信息之间任意轨迹节点超过48小时未更新
E.商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符
