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第1题
客户生命周期是指()与()从建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。
客户生命周期是指（)与（)从建立业务关系到终止业务关系的全过程，是客户水平时间的发展轨迹。
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A、企业、自然人
B、企业、客户
第3题
加强数据安全管理主要包括以下哪些内容()
A.落实公司网络与信息安全和保密要求，加强互联网业务和第三方数据合作涉及的数据安全管理
B.优化公司信息内网安全接入平台和信息外网安全交互平台功能和性能
C.实施数据安全分级控制策略，保障业务安全和用户隐私
D.实现以客户全生命周期为核心的数据资产化管理，并建立与市场和营销服务相关的企业运营数据资产关联库
第5题
什么是服务运营目标的最佳描述？（)
A.在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B.主动预防所有IT服务的所有中断
C.设计和建立满足业务需求的流程
D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
第6题
企业在与新客户建立业务关系时，通过信用调查了解新客户的基本情况，基本情况包括()、()、()、()。
企业在与新客户建立业务关系时，通过信用调查了解新客户的基本情况，基本情况包括（)、（)、（)、（)。
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第9题
企业的虚拟运作是指（）
A．企业通过合同、股权、优先权、信贷帮助、技术支持等方式同其他企业建立较为稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己优势方面，而将非专长方面外包出去
B．企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售等方面进行合作，以相互利用对方资源
C．交易出售给其他生产者进一步加工
D．企业力求在顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择许多客户重视的一种或多种特质，并赋予其独特的地位以满足顾客的要求
第10题
客户购买保险、理赔以及与保险公司进行各类业务往来过程中能够提升相关生命质量的理念和意识。从生命质量理论的角度来看，这里主要是表现了保险在哪个维度的作用（)。
A.长度
B.宽度
C.高度
D.主观系数
