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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪些选项是售前解决方案三部曲中的内容？（)

A.初次交流方案

B.内部决策方案

C.决策及述标方案

D.推介会方案

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第1题

在以下选项中，对于船舶建造精度控制管理来说，其工作内容主要包括下面哪些项（)？

A.健全精度保证体系

B.确保施工环境安全

C.提出精度控制目标

D.完善精度检测手段与方法

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第2题

以下场景中，有物联网解决方案的选项有哪些？（)

A.智慧城市

B.智能电网

C.车联网

D.工业物联网

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第3题

下面选项中，（)是战略规划的内容。

A.阐述企业使命

B.分析外部环境

C.确定目标

D.分析内部资源

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第4题

作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第5题

客户抱怨处理的三部曲分别是()。

客户抱怨处理的三部曲分别是（)。

A.明确抱怨所在

B.阐述自己的观点

C.认同并中立化

D.提供解决方案

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第6题

在联通大数据产业解决方案中,以下哪些选项属于企业生长力指数？（)

A.高质量发展评价体系

B.采用机器学习等前沿技术

C.整合企业生长力八大模块136项指标构建企业生长力指标体系

D.描绘企业动态的生长力指数，帮助政府从海量企业中找到具备发展潜力的优质企业

E.利润评价体系

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第7题

下面选项中属于第三世界女权主义的内容的是（)。

A.妇女——一个普遍化的范畴和“铁板一块的主体”

B.西方对非西方的优越感

C.女权主义中的种族歧视

D.第三世界女权主义的意义

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第8题

下面各项中，哪些是对公关时机最好的选项（)？

A.本企业员工参与的活动

B.组织机构变化

C.A正确

D.B正确

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第9题

服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据，备注需要包含很多内容，以下哪些内容为必须包含项？（)

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第10题

下面选项中符合网络视频营销特点的有（)。

A.成本低

B.内容可发挥空间大

C.营销模式灵活多样

D.可以制造病毒传播效果

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第11题

下面选项中哪些是用户接入电脑保姆服务的方式？（)

A.客户端软件

B.短信

C.WEB网页服务

D.制热线电话

E.彩信

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