题目内容
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[判断题]
答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()
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A、“否”,并为客户转接到本省政企专席处理
B、“是”,并根据流程正常受理客户问题
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台