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更多“客诉的定义：是指与某一客户期望所相反的条件或事件（即不满意因…”相关的问题
第1题
顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）
A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
第4题
以下哪项是绩效管理的定义：（）。
A.管理者为确保组织成员的工作活动和工作产出能够与组织目标保持一致，所实施的一系列旨在改进和提高组织人员绩效的管理活动
B.组织或员工在一定时间和条件下完成某一种任务的程度
C.指对绩效进行考评
D.对员工一定时期内绩效的评价
第7题
心理学家对人格结构的理论假设不包括（）。
A.假设人格为受驱力、知觉、需要、目标和期望所激励的动力实体
B.假设人格是相对稳定的特质或个人倾向的技能
C.假设人格源于相对稳定的个人倾向和与某一特定环境交互作用的认知-情感过程
D.假设人格是由学习行为固化的心理结构
